Los usuarios de los servicios que presta el Consejo Nacional de Acreditación son:

• La Comunidad Académica, entendida como aquellas Instituciones de Educación Superior que hacen parte del Sistema de Acreditación, el resto de Instituciones, así como los estudiantes, docentes, investigadores y personal administrativo que está interesado en el proceso de acreditación de alta calidad.
• El Gobierno Nacional, que está constituido por aquellas entidades del Estado con las cuales se relaciona el CNA, entre otras, Departamento Nacional de Planeación, Ministerio de Educación Nacional, COLCIENCIAS, ICFES e ICETEX.
• Sector Productivo, quienes pueden conocer de primera mano la relación de la acreditación con el Observatorio Laboral y las condiciones de calidad de los programas y sus egresados.
• El público en general, que esté interesado bien sea en conocer el Sistema de Acreditación o en su defecto, las condiciones de la calidad de la Educación Superior Colombiana.
• Usuarios del Exterior, dentro de los cuales se pueden incluir otras Agencias de Acreditación de la Educación Superior y en general, aquellas personas que desean conocer el Sistema de Acreditación de alta calidad en Colombia.

Los servicios que presta el Consejo Nacional de Acreditación a los usuarios descritos son:

• Emitir concepto técnico sobre la calidad de los programas académicos de pregrado (técnicos profesionales, tecnológicos y universitarios presenciales o a distancia) dentro del proceso de acreditación.
• Emitir concepto técnico sobre la calidad de los programas académicos de postgrado (Maestrías y Doctorados) dentro del proceso de acreditación.
• Emitir concepto técnico sobre la calidad de las instituciones de educación superior (Técnicas profesionales, Tecnológicas, Instituciones Universitaria y Universidades) dentro del proceso de acreditación.
• Emitir concepto técnico sobre la calidad de los programas colombianos de pregrado y postgrado acreditados que participen en las experiencias de acreditación regionales (RIACES-MERCOSUR)
• Emitir concepto académico sobre la calidad de los programas de pregrado de otros países que soliciten el proceso de evaluación externa con base en los lineamientos del CNA.
• Asesoría a las Instituciones de Educación Superior en la consolidación de sus procesos de autoevaluación.
• Atención a los programas académicos e Instituciones de Educación Superior que hacen parte o ingresan al Sistema Nacional de Acreditación.
• Asesoría en la definición de políticas de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior Colombiana.
• Suministro y Divulgación de información del Sistema Nacional de Acreditación.